SIME产品售后承诺
一、 售后服务体系
意大利SIME集团是全球知名的锅炉制造商，销售和售后服务网络遍及全球。SIME集团在北京设有SIME中国技术支持及服务中心，负责向中国用户和经销商提供迅速、专业、优良的服务，使每一位SIME客户享受到国际标准化的售后服务。
SIME中国技术支持及服务中心的技术支持工程师和售后服务人员均经过意大利SIME专家的专业培训，具有很强的技术能力和施工经验。意大利SIME专家每年定期对中国客户进行巡视和技术指导，并为技术支持及服务中心提供技术升级和培训，成为中心坚强的技术后盾。
SIME中国技术支持服务体系
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二、 售后服务内容
1. 终身免费服务
● 所有SIME用户均享有瑞士苏黎世保险（ZURICH）承保的全球第三者产品责任险；
● 指导代理商/经销商根据《工程竣工资料》及《保修卡》建立客户档案，制定维保和巡检计划；
● 指导代理商/经销商向用户提供锅炉及配套设备的技术咨询，及时通报行业信息和技术升级情况；
● 指导代理商/经销商定期对产品的运行情况进行回访，提供技改建议，协助用户实现“最低的运行成本，最高的经济效益”。
2. 供货安装期服务
● 指导代理商/经销商积极配合设计院完善和深化设计方案，及时向用户和施工方进行技术交底；
● 指导代理商/经销商在设备到场后，协助用户进行设备的各项行政检验；
● 指导代理商/经销商在施工中及时与用户沟通，满足用户合理要求，确保“三优”工程；
● 指导代理商/经销商在安装后，对整个系统和设备进行安全质量检查，签发《安全及质量合格单》；
● 指导代理商/经销商协助用户进行设备及系统调试，直至调试合格，确保设备以最佳状况运行。
3. 保修期内服务（指导性）
● 接到用户故障通知后当即给予答复，技术人员规定时间内到达现场；
● 指导代理商/经销商免费为用户的工程技术人提供SIME产品操作使用的培训，内容包括：
1)讲解锅炉工作原理及事故下应急措施；
2)进行现场培训，指导正规的操作程序；
3)讲授锅炉设备的运行、保养的注意事项和常见故障；
4)传授简单的维护技巧。
● 指导代理商/经销商对锅炉产品质量引起的故障，提供及时的免费更换和维修；
● 指导代理商/经销商在采暖季开始前，为用户提供上门巡检或启炉服务；
● 指导代理商/经销商在采暖季运行中，为用户提供定期上门巡检服务；
● 指导代理商/经销商在采暖季结束后，为用户提供上门巡检和停炉保养服务；
● 巡检和停炉保养服务内容包括：
1)提供炉体清洁和烟囱清扫；
2)提供燃烧器清扫和燃气阀组检修维护；
3)提供系统安全测试和检修维护；
4)提供水系统清理排污。
4．保修期后服务
在保修期满后，SIME中国技术支持及服务中心将指导代理商/经销商与用户签订《维保协议》，负责SIME锅炉的终身维修服务，内容包括质保期内所有的售后服务内容（配件更换按成本收费）。
三、 备品备件服务
SIME中国技术支持及服务中心在北京设有近千平米的成品仓库和备品备件仓库，存放有各种型号的SIME锅炉及其相关配件，可及时提供备品备件服务，并承诺对在华销售的设备提供至少十年的备件支持。
四、 联系方式
SIME中国技术支持及服务中心
北京市建内大街8号中粮广场B座912室
全国24小时售后服务热线：010-51662071
意大利斯密集团(SIME)北京代表处
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