服务承诺_意大利斯密集团股份有限公司北京代表处

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意大利斯密(SIME)集团是全球知名的锅炉制造商，销售和售后服务网络遍及全球。意大利斯密(SIME)集团在中国的技术服务中心总部设在北京，并在全国各地设有区域技术服务中心，形成大规模的技术服务网络，负责向全国各地经销商和用户提供专业、迅速、优质的技术服务，保障全国各地斯密(SIME)产品的正常运行。

服务宗旨：

售后服务是产品价值的延伸，同时也是赢得客户高满意度和稳步发展新市场的核心。斯密公司一直以来以“质量取胜市场，责任铸就品牌”为宗旨，力求为客户提供最可靠的产品以及最优质的售后服务。斯密人永远相信诚挚的态度、用心的服务、客户的满意才是集团走向更高发展目标的根本。

服务团队：

斯密(SIME)拥有一支高素质、经验丰富的售后服务团队，该团队由常年从事暖通设备的技术精英组成，素有“金牌售后”之称。

斯密(SIME)为各地代理商组织至少每年两次的技术培训，经认证合格后，授予“意大利斯密培训中心”认证和授权证书。斯密(SIME)还积极调动资源，对全国各网点的售后服务团队进行集中技术交流和经验共享，不断提高业务能力，为客户提供更满意的服务。

凭借着深厚的技术优势以及一流的实践操作经验，使得斯密(SIME)服务团队能及时、可靠地为客户解决问题，摒除后顾之忧。

意大利斯密（SIME）产品保修服务条款：

为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，意大利斯密（SIME）集团向您做出以下质保服务承诺，此服务主要包含为期贰年有限质保服务和锅炉延长保修服务两部分，并依此向您提供标准的保修服务。

在质保期内，当您向斯密提出锅炉保养需求时，斯密将派遣最专业的售后服务人员为您上门检测、维修、保养锅炉，使您的锅炉达到最佳运行状态，提高效率、降低能耗，从而延长锅炉的使用寿命，使您对我们的锅炉买的放心，用的舒心。

具体监测项目和保养规范如下：

	检测项目	保养规范
采暖部分	检查采暖效果	采暖状态工作正常
	清理主热交换器	清理主热交换器及翅片
	检测循环泵工作性能	循环泵运行正常且无噪音
	检测自动排气阀	能够正常排气
	检查安全阀	无漏水现象
	检查膨胀罐	内部压力正常，不溃气
	清洗超净过滤器	清理杂质并清洗超净过滤器
	检测补水阀、压力表	锅炉工作压力正常
	检查采暖管路连接状况	无漏水现象，阀门正常
生活热水部分	电动三通阀工作性能	接通电源，转换灵敏
	检查生活热水工作状态	打开生活热水，锅炉运行正常
	检查生活热水管路连接状况	无漏水现象，阀门正常
燃烧部分	清理燃烧室	清理燃烧室
	检测点火电极	启动锅炉，点火电极正常放电
	检测火焰燃烧状态	不熄火、回火、蜕火、爆燃
	检查烟囱	清理烟囱，不脱节、漏气，倾斜度合理
	检测燃气阀	检测燃气压力，工作在规定范围内
	检测风机	运行正常，无噪音
	检查燃气管道密封性	确认无燃气漏出
多重保护部分	检测超温保护性能	拔掉超温保护探针，燃烧器立即熄火
	检测水压保护性能	排水，锅炉自动停止运行
	检测电极性能	关闭燃气阀门，多次点火，自动报检测故障
	检测防倒风保护性能	堵上烟囱，燃烧器立即熄火

附件一：《斯密壁挂炉保修服务条款》

《斯密壁挂炉保修服务条款》

一、斯密壁挂炉保修条款适用范围

1、本保修条款适用于在中华人民共和国境内销售的由意大利斯密集团股份有限公司（FONDERIE SIME S.p.A.）制造生产的斯密（SIME）品牌的锅炉产品（以下简称“设备”）；

2、本保修条款的范围只包括因设备制造缺陷和（或）材料瑕疵造成的故障；

二、保修生效条件

1、保修设备必须由意大利斯密集团股份有限公司北京代表处正式授权的SIME代理商或经销商销售给最终用户，设备的安装和调试必须由专业人员按照中国的行业规范完成；

2、保修时，最终用户应提供《SIME质量保修单》第三联（最终用户留存联）和《SIME燃气锅炉调试记录单》第三联（最终用户留存联）；

3、保修必须由意大利斯密集团股份有限公司北京代表处正式授权的SIME代理商、经销商或SIME技术服务中心的技术人员进行，并填写《燃气锅炉售后服务单》交由最终用户签署；

三、保修的限定条件

1、保修只限于修理或更换故障零部件，不包括对已过保修/延保期限后续损失以及对人身和财产损害的赔付；

2、保修不意味着可以退货，也不意味着要求全部或部分赔款；

四、保修不适用的情况

1、由于与设备配套使用的电气、水、燃气不符合国家规范要求所造成的设备损坏，包括但不限于电路板因超压或过流损坏、水泵因沙砾或杂质磨损、燃气阀因油泥或沙土阻塞等；

2、由于设备安装不符合国家规范，包括但不限于烟囱长度不合格、通风量不够、注水不当、燃气种类错误、电源相序错误、强行停止设备等造成的设备损坏及其他人身及财产损失；

3、由于设备调试和操作未按照《产品说明书》进行，或由于缺少定期维护或维护不当、保养不足、工作条件异常所造成的设备损坏，包括但不限于设备部件冻裂、冷凝腐蚀、风机积尘磨损等；

4、由于水中氯化物的浓度高于60毫克/升或PH值低于5所造成的设备氧化或锈蚀，或由于水质造成的结垢和因此发生的后续问题；

5、由于缺水、冰冻、火灾、盗窃、雷击、蓄意破坏、冷凝、水淹、污物或泥浆堵塞所造成的设备损坏；

6、由于用户或未经授权的第三方人员自行拆卸外壳、更换配件、改装、进行维护或修理所造成的设备损坏。

五、保修后的服务

1、强烈建议：用户在保修期满后，应及时联系并委托经意大利斯密集团股份有限公司授权的SIME技术服务中心，对设备继续进行定期保养和维护；

2、上述定期保养和维护为收费项目，其收费标准和条件请咨询当地SIME技术服务中心。

六、意大利斯密保留更改以上条款而不作优先通知的权利。

意大利斯密（SIME）延长保修服务

为了感谢广大新、老用户对意大利斯密（SIME）锅炉的信任和支持，意大利斯密还为您提供可选择的锅炉延长保修服务，让您在斯密（SIME）锅炉保修期限结束的次日继续享受优质服务。

凡购买斯密（SIME）《锅炉延长保修服务》的新老客户均可在合同期内无限次享受上门检查服务、维修服务及更换故障配件服务，并且还赠送每年一次锅炉全面保养服务（详见锅炉保养服务）。

让斯密专业人员为您打理锅炉，无论春夏秋冬，使您更加省心、用的更加舒心。

附件二：《锅炉延长保修服务合同》

买方信息
姓名		联系电话
地址
卖方信息
公司名称		服务热线
地址
锅炉信息
产品系列		产品型号
产品序列号		安装日期	年月日
延保信息
延保类别	□ 1年 □ 2年
有效期限	年月日至年月日
延长保修服务内容
当用户购买本服务后，斯密锅炉未过保修期限的，自保修期限结束的次日生效，已过保修期限的，自购买本服务当日生效，使用户可继续享受免费保修服务。在此期间，用户正常使用斯密锅炉出现故障后，我们将免费提供上门维修及免费更换故障配件，并且我们还将为您免费赠送一次斯密锅炉保养服务（详见锅炉保养服务）。为了保证用户在锅炉保养期间不受影响，请用户选择在三月份中旬至九月份末期间提出锅炉保养申请，斯密将为您安排专业人员服务。在其他时间提出锅炉保养申请，按标准收取服务费用。锅炉配套的其他设备，该设备不在锅炉延长保修服务合同范围内。本服务合同生效后不能单方面终止合同。如有异议双方协商处理。在协商不成的情况下可通过在当地法院提交诉讼，由法院裁决。延保期内服务范围参照《斯密壁挂炉保修服务条款》。以下情况不属于延保服务范围：由于外部条件（包括水、电、气供应异常等）不符合国家规范要求造成的损坏或故障；由于不可抗力因素（包括地震、洪水、泥石流、台风等）造成的损坏或故障；由未经授权的人员私自拆卸外壳、更换配件、改装或修理等造成的损坏或故障等。由其他人为原因造成的锅炉损坏合同经双方签字或盖章后生效。本合同壹式叁份，买方壹份，卖方两份。
买方签字: 卖方签字: （加印公章）日期: 日期:

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